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          產品質量隨意 良心在哪里 誠信在哪里
           

          產品質量隨意 良心在哪里 誠信在哪里
          據了解,近年來我國太陽能熱水器行業的自有技術已占95%以上,而綜合成本還不到國外平均水平的一半。但這個在技術與成本上都占優勢的產品卻屢屢出現問題,整個行業都籠罩在整體質量不高、魚龍混雜的陰霾之下。 

            損害事件屢有發生

            關于太陽能熱水器,總是不乏這樣或是那樣的損害消費者權益的問題出現。這些問題不但困擾著消費者,同樣困擾著整個行業。

            家住哈爾濱市道外區民主鄉勝利村的王先生2006年8月花3000元給家里添置了一臺**牌太陽能熱水器,用到2007年11月,熱水器開始頻繁出現&ldquo;罷工&rdquo;問題。王先生翻出購物發票和保修卡,看到保修卡上寫著產品可以保修3年,于是撥打了維修電話。2007年11月15日,兩個維修人員來到王先生家,他們對熱水器維修后告訴王先生修好了,但需要插上伴熱帶,過一會兒就可以使用。于是王先生送他們出門,剛走出門口,只聽身后一身悶響,熱水器爆炸了,炸得四分五裂,屋頂和墻面也被炸黑了。

            像這樣產品質量出現問題的事件屢有發生。不僅如此,太陽能熱水器安裝也經常出現問題。今年1月6日,居住在北京朝陽區的周女士向記者反映,她家和隔壁鄰居家都是頂樓住戶,1月5日至1月6日,兩家屋頂出現大面積漏水,初步分析原因可能是樓頂太陽能熱水器安全閥存在漏水問題。

            記者在周女士家看到客廳、臥室及衛生間墻壁、屋頂都出現了大面積漏水。周女士說:&ldquo;3年前樓頂上有人安裝了太陽能熱水器之后,我家的墻壁、屋頂就開始不斷有水滲出,近客廳的天花板開始出現像&lsquo;下雨&rsquo;一樣的漏水狀況。&rdquo;記者了解到,目前,該樓樓頂上已安裝了兩個太陽能熱水器。周女士的丈夫告訴記者,安裝太陽能熱水器的住戶分別是1樓和5樓的居民。與此同時,住在周女士家隔壁的偉先生也告訴記者,其家里的客廳與樓頂的一個太陽能熱水器正對,屋頂也不停地往出滲水。

            從不斷發生的問題中可以看到整個行業存在產品質量不高、售后服務質量差等情況。

            產品質量隨意

            目前我國太陽能熱水器的年生產量是歐洲的2倍、北美的4倍,已成為世界上大的太陽能熱水器生產國和大的太陽能熱水器市場。但根據新公布的《太陽能熱水器消費使用狀況調查報告》顯示,目前消費者對太陽能熱水器行業滿意度非常低,居然有高達41.5%的用戶表示極不滿意,其中絕大多數是反映太陽能熱水器產品質量較差、售后服務跟不上或產品技術含量較低等等。

            據不完全統計,國內太陽能熱水器制造企業從幾年前的2500多家猛增至近5000家,僅廣東就超過2000家。在這近5000家企業中,有自主研發能力和規?;a的企業不足20家,其余多為一些地方小品牌和雜牌企業,甚至有不少是家庭作坊式的小企業。產品質量參差不齊,甚至一些品牌連基本的售后服務都沒有,這樣的產品充斥著整個行業,消費者的反應也就可想而知了。

            清華紫光太陽能總經理慈太文指出:&ldquo;我國太陽能熱水器產業發展很快,但產品質量總體水平不高,特別是小企業的產品質量不夠穩定,在可靠性、耐久性和舒適性等方面還有代發展....。&rdquo;慈太文認為,太陽能熱水器產品質量檢測和認證制度尚未建立,沒有的行業基本標準,劣質產品進入市場有了可乘之機。

            太陽能協會秘書長羅振濤表示,太陽能熱水器行業是有自主知識產權的民族產業,投資少、見效快,貼近百姓生活,應成為我國可再生能源發展的重點產業?,F階段要嚴把產品質量關,保證行業健康發展。

            業內人士分析認為,對太陽能熱水器沒有制定相應的市場規范,市場準入的門檻相對較低,當這個市場逐漸發展起來,市場空間越來越大的時候,就有越來越多的企業加入到這一行業中來,缺少政策支持和市場規范的弊端也就逐步顯現出來。很多作坊式的小企業抱著撈一把就走的心態來做產品,其后果就是二、三級市場甚至是一級市場上都充斥著質量低劣的產品,于是形成了全國大部分市場上雜牌、小品牌甚至無牌產品以低廉價格阻擊知名品牌的局面。


            清華紫光大區經理吳經理告訴記者,當前這種混亂的行業現狀,除了因產業門檻太低而有大量企業涌入外,政策支持力度不夠也是重要因素。在二、三級市場和一些邊遠農村市場,一些地方對當地小品牌或雜牌有著一定的地方保護傾向,這也讓行業內的知名品牌發展比較困難。

            售后服務不到位

            寧夏李女士使用**牌太陽能熱水器近4年,前兩天發現熱水器出現故障,水忽熱忽冷,而且每次上水時都會從樓外的雨漏管道漏水。她咨詢北京****太陽能熱水器總公司詢問售后電話,但對方提供的寧夏銷售商的電話是私人電話。無奈,李女士再次聯系北京總公司,對方卻稱如果那個電話不是,就沒辦法了,誰賣的就去找誰,或者隨便找個水暖工修一下就可以了。

            李女士又找到其他品牌的售后服務部維修,經檢查,熱水器的兩根真空管有問題,需要更換,由于不是同一品牌,更換一根真空管收費115元,加上40元的維修費,總共270元。李女士認為,盡管產品過了保修期,但廠家起碼應該保證產品有地方維修,而不能隨便推卸責任。

            有業內人士透露,太陽能熱水器的整體服務水平都不是很高。許多小廠家僅僅是制造、銷售,根本沒有售后服務保證。有的品牌在進行市場推廣的時候并不是服務與銷售渠道同時建立的,而是只進行銷售渠道的建設,忽略了服務隊伍的建立,經常是有人銷售沒人服務。

           清華紫光太陽能公司有關人士介紹,針對現在太陽能熱水器售后服務難的情況,他們主動牽頭成立了&ldquo;太陽能熱水器援助中心&rdquo;。另據了解,2007年,一些企業開始瞄準打造服務品牌,朝服務標準化和規范化方向發展。

            專家指出,行業的規范不僅僅要靠監管力度的加強,更重要的是要有強勢企業、強勢品牌來統領市場,這樣質量差、服務差的企業才沒有生存的余地。

           
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